Código de ética

1. Introducción

ONCE México, como organismo de certificación acreditado, se compromete a mantener los más altos estándares de conducta ética en todas sus actividades. Este código establece los principios y valores fundamentales que guían el comportamiento de todos los miembros de nuestra organización, incluyendo directivos, personal, auditores y colaboradores externos.

Nuestro código de ética es fundamental para preservar la confianza que las organizaciones certificadas, los organismos de acreditación y la sociedad depositan en nosotros.

2. Principios fundamentales

2.1 Imparcialidad

Actuamos con objetividad e independencia en todas nuestras decisiones de certificación. No permitimos que intereses personales, comerciales o de terceros influyan en nuestros juicios técnicos. Todas las organizaciones que solicitan nuestros servicios reciben el mismo trato justo y equitativo.

2.2 Competencia técnica

Mantenemos y desarrollamos continuamente las competencias necesarias para realizar nuestras actividades de certificación con el más alto nivel de profesionalismo. Solo asignamos personal calificado y con la experiencia apropiada para cada actividad de evaluación.

2.3 Integridad

Actuamos con honestidad, veracidad y transparencia en todas nuestras interacciones. Cumplimos con los compromisos adquiridos y mantenemos la coherencia entre nuestras palabras y acciones.

2.4 Confidencialidad

Protegemos la información confidencial de nuestros clientes y partes interesadas. No divulgamos ni utilizamos información privilegiada para beneficio propio o de terceros.

2.5 Responsabilidad

Asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones. Reconocemos errores cuando ocurren y tomamos las medidas correctivas necesarias de manera oportuna.

3. Conducta esperada

3.1 En relación con los clientes

• Tratar a todos los clientes con respeto, cortesía y profesionalismo.
• Proporcionar información clara, precisa y oportuna sobre nuestros servicios y procesos.
• No hacer promesas que no podamos cumplir o que comprometan la integridad del proceso de certificación.
• Mantener una comunicación abierta y constructiva durante todo el proceso de certificación.
• Respetar la propiedad intelectual y los secretos comerciales de los clientes.

3.2 En relación con el proceso de certificación

• Basar todas las decisiones de certificación exclusivamente en evidencia objetiva.
• No aceptar ni ofrecer incentivos que puedan influir en los resultados de las auditorías.
• Reportar inmediatamente cualquier conflicto de interés real o potencial.
• Documentar de manera precisa y completa todos los hallazgos y observaciones.
• Aplicar los requisitos normativos de manera consistente y sin favoritismos.

3.3 En relación con los compañeros y la organización

• Fomentar un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo e inclusivo.
• No discriminar por motivos de género, edad, origen étnico, religión, orientación sexual o cualquier otra condición.
• Compartir conocimientos y experiencias para el beneficio del equipo.
• Utilizar los recursos de la organización de manera responsable y eficiente.
• Reportar conductas que violen este código de ética.

3.4 En relación con la sociedad

• Contribuir a la mejora continua de las organizaciones y sus sistemas de gestión.
• Promover prácticas empresariales responsables y sostenibles.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
• Actuar de manera que preserve y fortalezca la credibilidad del sistema de certificación.

4. Conflictos de interés

Un conflicto de interés ocurre cuando los intereses personales, familiares o financieros de un miembro de ONCE México pueden interferir con su capacidad de tomar decisiones imparciales.

Todos los miembros de ONCE México deben:

• Identificar y declarar cualquier situación que pueda representar un conflicto de interés.
• Abstenerse de participar en actividades donde exista un conflicto de interés.
• No aceptar regalos, invitaciones o beneficios que puedan comprometer su independencia.
• No tener intereses financieros en organizaciones que certifiquen o pretendan certificar.
• Informar sobre relaciones personales o profesionales previas con organizaciones a auditar.

5. Conductas prohibidas

Las siguientes conductas están estrictamente prohibidas:

• Falsificar, alterar u omitir información en documentos o registros.
• Aceptar o solicitar sobornos, comisiones u otros beneficios indebidos.
• Revelar información confidencial de clientes sin autorización.
• Discriminar o acosar a cualquier persona.
• Utilizar la posición en ONCE México para obtener ventajas personales.
• Emitir certificaciones sin evidencia suficiente de conformidad.
• Proporcionar consultoría a organizaciones que vayan a ser certificadas.
• Actuar de manera que dañe la reputación de ONCE México o del sistema de certificación.

6. Mecanismos de denuncia

ONCE México fomenta la denuncia de cualquier conducta que viole este código de ética. Las denuncias pueden realizarse de manera confidencial a través de:

• El formulario de contacto, seleccionando "Queja" como tipo de solicitud.
• Comunicación directa con la Dirección General.

7. Consecuencias del incumplimiento

Las violaciones a este código de ética serán evaluadas según su gravedad y podrán resultar en:

• Amonestación verbal o escrita.
• Capacitación obligatoria en ética.
• Suspensión temporal de funciones.
• Terminación de la relación laboral o contractual.
• Acciones legales cuando corresponda.

8. Compromiso de cumplimiento

Todos los miembros de ONCE México, al incorporarse a la organización, se comprometen a:

• Conocer y cumplir este código de ética.
• Participar en las capacitaciones sobre ética que se programen.
• Firmar la declaración de conflictos de interés de manera periódica.
• Reportar cualquier situación que pueda comprometer la integridad de la organización.

9. Revisión y actualización

Este código de ética es revisado periódicamente para asegurar su vigencia y pertinencia. Las actualizaciones son comunicadas a todos los miembros de la organización y se publican en este sitio web.

Última actualización: Enero 2025