Código de ética
Principios y valores que guían nuestra conducta profesional
1. Introducción
ONCE México, como organismo de certificación acreditado, se compromete a mantener los más altos estándares de conducta ética en todas sus actividades. Este código establece los principios y valores fundamentales que guían el comportamiento de todos los miembros de nuestra organización, incluyendo directivos, personal, auditores y colaboradores externos.
Nuestro código de ética es fundamental para preservar la confianza que las organizaciones certificadas, los organismos de acreditación y la sociedad depositan en nosotros.
2. Principios fundamentales
2.1 Imparcialidad
Actuamos con objetividad e independencia en todas nuestras decisiones de certificación. No permitimos que intereses personales, comerciales o de terceros influyan en nuestros juicios técnicos. Todas las organizaciones que solicitan nuestros servicios reciben el mismo trato justo y equitativo.
2.2 Competencia técnica
Mantenemos y desarrollamos continuamente las competencias necesarias para realizar nuestras actividades de certificación con el más alto nivel de profesionalismo. Solo asignamos personal calificado y con la experiencia apropiada para cada actividad de evaluación.
2.3 Integridad
Actuamos con honestidad, veracidad y transparencia en todas nuestras interacciones. Cumplimos con los compromisos adquiridos y mantenemos la coherencia entre nuestras palabras y acciones.
2.4 Confidencialidad
Protegemos la información confidencial de nuestros clientes y partes interesadas. No divulgamos ni utilizamos información privilegiada para beneficio propio o de terceros.
2.5 Responsabilidad
Asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones. Reconocemos errores cuando ocurren y tomamos las medidas correctivas necesarias de manera oportuna.
3. Conducta esperada
3.1 En relación con los clientes
- Tratar a todos los clientes con respeto, cortesía y profesionalismo.
- Proporcionar información clara, precisa y oportuna sobre nuestros servicios y procesos.
- No hacer promesas que no podamos cumplir o que comprometan la integridad del proceso de certificación.
- Mantener una comunicación abierta y constructiva durante todo el proceso de certificación.
- Respetar la propiedad intelectual y los secretos comerciales de los clientes.
3.2 En relación con el proceso de certificación
- Basar todas las decisiones de certificación exclusivamente en evidencia objetiva.
- No aceptar ni ofrecer incentivos que puedan influir en los resultados de las auditorías.
- Reportar inmediatamente cualquier conflicto de interés real o potencial.
- Documentar de manera precisa y completa todos los hallazgos y observaciones.
- Aplicar los requisitos normativos de manera consistente y sin favoritismos.
3.3 En relación con los compañeros y la organización
- Fomentar un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo e inclusivo.
- No discriminar por motivos de género, edad, origen étnico, religión, orientación sexual o cualquier otra condición.
- Compartir conocimientos y experiencias para el beneficio del equipo.
- Utilizar los recursos de la organización de manera responsable y eficiente.
- Reportar conductas que violen este código de ética.
3.4 En relación con la sociedad
- Contribuir a la mejora continua de las organizaciones y sus sistemas de gestión.
- Promover prácticas empresariales responsables y sostenibles.
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
- Actuar de manera que preserve y fortalezca la credibilidad del sistema de certificación.
4. Conflictos de interés
Un conflicto de interés ocurre cuando los intereses personales, familiares o financieros de un miembro de ONCE México pueden interferir con su capacidad de tomar decisiones imparciales.
Todos los miembros de ONCE México deben:
- Identificar y declarar cualquier situación que pueda representar un conflicto de interés.
- Abstenerse de participar en actividades donde exista un conflicto de interés.
- No aceptar regalos, invitaciones o beneficios que puedan comprometer su independencia.
- No tener intereses financieros en organizaciones que certifiquen o pretendan certificar.
- Informar sobre relaciones personales o profesionales previas con organizaciones a auditar.
5. Conductas prohibidas
Las siguientes conductas están estrictamente prohibidas:
- Falsificar, alterar u omitir información en documentos o registros.
- Aceptar o solicitar sobornos, comisiones u otros beneficios indebidos.
- Revelar información confidencial de clientes sin autorización.
- Discriminar o acosar a cualquier persona.
- Utilizar la posición en ONCE México para obtener ventajas personales.
- Emitir certificaciones sin evidencia suficiente de conformidad.
- Proporcionar consultoría a organizaciones que vayan a ser certificadas.
- Actuar de manera que dañe la reputación de ONCE México o del sistema de certificación.
6. Mecanismos de denuncia
ONCE México fomenta la denuncia de cualquier conducta que viole este código de ética. Las denuncias pueden realizarse de manera confidencial a través de:
- El formulario de contacto, seleccionando "Queja" como tipo de solicitud.
- Comunicación directa con la Dirección General.
Protección al denunciante
ONCE México garantiza que no habrá represalias contra quienes reporten de buena fe posibles violaciones a este código. Todas las denuncias serán investigadas de manera confidencial y con el debido proceso.
7. Consecuencias del incumplimiento
Las violaciones a este código de ética serán evaluadas según su gravedad y podrán resultar en:
- Amonestación verbal o escrita.
- Capacitación obligatoria en ética.
- Suspensión temporal de funciones.
- Terminación de la relación laboral o contractual.
- Acciones legales cuando corresponda.
8. Compromiso de cumplimiento
Todos los miembros de ONCE México, al incorporarse a la organización, se comprometen a:
- Conocer y cumplir este código de ética.
- Participar en las capacitaciones sobre ética que se programen.
- Firmar la declaración de conflictos de interés de manera periódica.
- Reportar cualquier situación que pueda comprometer la integridad de la organización.
9. Revisión y actualización
Este código de ética es revisado periódicamente para asegurar su vigencia y pertinencia. Las actualizaciones son comunicadas a todos los miembros de la organización y se publican en este sitio web.
Última actualización: Enero 2025