Quejas, apelaciones y validación de certificados

En ONCE México atendemos con seriedad y compromiso cualquier queja, apelación, observación o sugerencia relacionada con nuestros servicios de certificación. Contamos con un procedimiento documentado que garantiza un tratamiento objetivo, confidencial e imparcial, sin represalias para quien presenta la solicitud.

Toda queja o apelación recibida se registra como un incidente, conforme a nuestro procedimiento de gestión de no conformidades e incidencias, y es atendida por personal independiente de la actividad evaluada, en los plazos establecidos por nuestro sistema de gestión.

Asimismo, conforme a los principios de transparencia establecidos en la norma ISO/IEC 17021-1, ONCE México pone a disposición de cualquier parte interesada un mecanismo para verificar la validez de los certificados emitidos por nuestro organismo. Esta validación puede referirse al estado actual de la certificación (vigente, suspendida o retirada).

Para presentar una queja, apelación o solicitud de verificación de certificado, el primer paso es contactarnos y solicitar el formato correspondiente a través de nuestra página de contacto. Una vez enviado el formato debidamente completado, recibirás confirmación de su recepción y el seguimiento correspondiente.

📩 Solicita el formato aquí:

👉 https://oncemexico.org/contacto

Si deseas más información sobre nuestro procedimiento, puedes solicitarlo por el mismo medio.