Obtén tu credencial PECB en Gestión de Servicios de TI con reconocimiento internacional
ITSM
Gestión de Servicios de TIPECB
Credencial internacionalISO 17024
AcreditaciónRecibe temario, fechas, inversión y requisitos
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ONCE México, organismo de certificación acreditado, se ha aliado con PECB (Professional Evaluation and Certification Board), organismo internacional de certificación de personas acreditado bajo ISO/IEC 17024, para ofrecer programas de certificación individual en ISO/IEC 20000-1 con reconocimiento mundial. Al completar tu curso con nosotros, obtienes una credencial PECB válida internacionalmente.
Al completar tu curso recibirás un certificado emitido conjuntamente por ONCE México y PECB con validez internacional
* Prototipo ilustrativo. El certificado final incluirá los datos del participante, curso completado y firmas oficiales.
Tres programas diseñados para diferentes perfiles profesionales en gestión de servicios de TI
Foundation
Comprende los conceptos fundamentales de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) basado en ISO/IEC 20000-1, el ciclo de vida del servicio de TI y los requisitos principales del estándar.
Lead Implementer
Adquiere los conocimientos para planificar, implementar, gestionar y mejorar un SGS conforme a ISO/IEC 20000-1. Domina el ciclo de vida del servicio, la gestión de niveles de servicio e integra ITIL con los requisitos de la norma.
Lead Auditor
Domina los principios y técnicas de auditoría de SGS. Aprende a planificar, liderar y cerrar auditorías conforme a ISO/IEC 20000-1 e ISO 19011. Califica para realizar auditorías de tercera parte.
Curso introductorio que proporciona los conocimientos fundamentales sobre los Sistemas de Gestión de Servicios de TI. Al completar el curso y aprobar el examen, obtienes la credencial “PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation”.
Día 1
Introducción a ISO/IEC 20000-1, conceptos fundamentales de ITSM, ciclo de vida del servicio, contexto de la organización y liderazgo.
Día 2
Procesos de entrega del servicio, procesos de relación, procesos de resolución, mejora continua del servicio y examen de certificación PECB.
PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation
Requisitos: completar el curso + aprobar el examen + firmar el código de ética PECB.
Curso diseñado para preparar a los participantes en la implementación de un SGS basado en ISO/IEC 20000-1. Aprende a gestionar el ciclo de vida del servicio, alinear los procesos con ITIL y superar los desafíos de la gestión de servicios de TI en la organización.
Día 1
Introducción al SMS, ISO/IEC 20000-1, conceptos de ITSM e inicio de la implementación del SGS.
Día 2
Requisitos del servicio y planificación del SGS: catálogo de servicios, niveles de servicio (SLA), presupuesto y contabilidad del servicio.
Día 3
Diseño, transición y entrega del servicio: gestión de disponibilidad, capacidad, continuidad del servicio y gestión de la configuración.
Día 4
Procesos de relación, resolución (incidentes y problemas), gestión de cambios, mejora continua del servicio y preparación para certificación.
Día 5
Examen de certificación PECB.
Provisional Implementer: Examen aprobado
Implementer: + 2 años exp. + 200 hrs proyecto
Lead Implementer: + 5 años exp. + 300 hrs proyecto
Senior Lead Implementer: + 10 años exp. + 1,000 hrs proyecto
Curso esencial para quienes buscan liderar auditorías de SGS. Al obtener esta credencial, calificas para realizar auditorías de tercera parte en nombre de organismos de evaluación de la conformidad.
Día 1
Introducción al SGS, ISO/IEC 20000-1 y conceptos de gestión de servicios de TI.
Día 2
Principios de auditoría, preparación e inicio de la auditoría de SGS.
Día 3
Actividades de auditoría en sitio: entrevistas, evidencia y hallazgos.
Día 4
Cierre de la auditoría: informes, no conformidades y seguimiento.
Día 5
Examen de certificación PECB.
Provisional Auditor: Examen aprobado
Auditor: + 2 años exp. + 200 hrs auditoría
Lead Auditor: + 5 años exp. + 300 hrs auditoría
Senior Lead Auditor: + 10 años exp. + 1,000 hrs auditoría
ISO/IEC 20000-1:2018 es el estándar internacional para Sistemas de Gestión de Servicios de TI (SGS). Define los requisitos que una organización debe cumplir para planificar, establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un sistema de gestión de servicios (SMS).
El estándar está alineado con ITIL y otras mejores prácticas de ITSM, proporcionando un marco certificable para demostrar la capacidad de la organización de entregar servicios de TI gestionados que cumplan los requisitos del cliente y del negocio.
Gestión de niveles de servicio
Definir, acordar y monitorear SLAs con los clientes
Gestión de incidentes y problemas
Restaurar servicios y eliminar causas raíz
Gestión de cambios
Controlar cambios para minimizar riesgos e interrupciones
Mejora continua del servicio
Ciclo PHVA aplicado a la entrega de servicios de TI
Disponibilidad y capacidad
Continuidad del servicio
Gestión de la configuración
Credencial PECB válida internacionalmente, acreditada bajo ISO/IEC 17024.
Distinguíte como profesional en gestión de servicios de TI. Califica para auditar en nombre de organismos de certificación.
Capacitación en español con instructores certificados y atención personalizada por ONCE México.
Si no apruebas el examen, puedes repetirlo gratis dentro de los 12 meses siguientes.
200+ páginas (Foundation) o 450+ páginas (Lead) con información, ejemplos prácticos, ejercicios y cuestionarios.
Examen oficial PECB incluido en el precio. Reintento gratuito dentro de 12 meses si no apruebas en el primer intento.
Constancia de participación con 14 CPD (Foundation) o 31 CPD (Lead) para desarrollo profesional continuo.
Capacitación impartida por instructores certificados PECB con experiencia práctica en gestión de servicios de TI.
Obtén tu credencial PECB en ISO/IEC 20000-1 con el respaldo de ONCE México. Foundation, Lead Implementer o Lead Auditor: elige el programa que impulse tu carrera en ITSM.