Certificaciones para comercio y distribución en México | ONCE
Comercio

Certificaciones para empresas de comercio y distribución

Fortalezca su cadena de suministro y la satisfacción de sus clientes

En el sector comercial y de distribución, la consistencia en el servicio, la eficiencia logística y la confianza del cliente determinan el éxito del negocio. Certificar su empresa le permite estandarizar sus operaciones y diferenciarse en un mercado altamente competitivo. Con ONCE, organismo de certificación acreditado, certifique su empresa de manera eficiente.

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Almacén logístico con estanterías organizadas y centro de distribución

Certificación acreditada

Estándares internacionales

Comercio

Certificaciones que
impulsan su sector

En el sector comercial y de distribución, la consistencia en el servicio, la eficiencia logística y la confianza del cliente determinan el éxito del negocio. Certificar su empresa le permite estandarizar sus operaciones y diferenciarse en un mercado altamente competitivo. Con ONCE, organismo de certificación acreditado, certifique su empresa de manera eficiente.

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Desafíos del sector

¿Su empresa enfrenta estos problemas?

Estos son los retos más comunes en Comercio y distribución que una certificación ayuda a resolver

Problemas en la cadena de suministro

Retrasos en entregas, errores en pedidos, quiebres de inventario y falta de trazabilidad generan insatisfacción del cliente y pérdida de ventas que impactan directamente en sus ingresos.

Quejas recurrentes de clientes

Sin procesos estandarizados, la calidad del servicio varía entre sucursales, turnos y personal. Las quejas no resueltas sistemáticamente erosionan la lealtad del cliente y la reputación de su marca.

Competencia intensa y márgenes reducidos

El comercio enfrenta competencia creciente de grandes cadenas y plataformas digitales. Sin diferenciación en calidad de servicio, la única opción es competir por precio, reduciendo márgenes.

Gestión de información de clientes

Las empresas comerciales manejan datos sensibles de clientes: información de pago, direcciones, historial de compras. Sin controles adecuados, esta información es vulnerable a filtraciones y uso indebido.

Beneficios

¿Por qué certificarse?

Certificarse transforma su operación y abre nuevas oportunidades de negocio

Experiencia del cliente consistente

Estandarice sus procesos de atención, venta y posventa para garantizar una experiencia de calidad uniforme en todos los puntos de contacto con el cliente.

Cadena de suministro eficiente

Optimice sus procesos de compras, almacenamiento y distribución con controles sistemáticos que reducen errores, mermas y tiempos de entrega.

Diferenciación competitiva

La certificación le distingue de competidores que operan sin estándares, generando confianza en clientes corporativos que valoran la calidad certificada en sus proveedores.

Protección de datos del cliente

Implemente controles para proteger la información personal y financiera de sus clientes, cumpliendo con regulaciones de protección de datos y fortaleciendo la confianza.

Normas y estándares

Normas recomendadas para Comercio y distribución

Estas son las certificaciones más relevantes para su sector

Recomendada

ISO 9001

Gestión de calidad

Sistema de gestión de calidad que estandariza sus procesos comerciales, desde la gestión de proveedores hasta la atención al cliente, asegurando consistencia y mejora continua.

Conocer más

ISO 27001

Seguridad de la información

Sistema de gestión de seguridad de la información para proteger los datos de sus clientes, transacciones comerciales e información estratégica del negocio.

Conocer más

ISO 22301

Continuidad del negocio

Sistema de gestión de continuidad del negocio para asegurar la operación de su cadena de distribución ante interrupciones logísticas, desastres naturales o fallas en proveedores clave.

Conocer más

ISO 14001

Gestión ambiental

Sistema de gestión ambiental para controlar el impacto de sus operaciones comerciales: empaques, residuos de almacenamiento, eficiencia energética en centros de distribución y logística sustentable.

Conocer más
Proceso simple

¿Cómo funciona la certificación?

Un proceso claro y estructurado para llevar a su organización a la certificación

01

Evaluación inicial

Realizamos un diagnóstico de sus procesos comerciales y de distribución, evaluando la estandarización del servicio, gestión de inventarios, atención al cliente y controles de calidad respecto a las normas aplicables.

02

Auditoría documental

Revisamos su documentación: procedimientos de compra, gestión de inventarios, atención de quejas, evaluación de proveedores, controles de recepción y despacho para verificar conformidad con los requisitos normativos.

03

Auditoría en sitio

Nuestros auditores visitan sus instalaciones comerciales, centros de distribución y puntos de venta para verificar la implementación efectiva de los procesos documentados en la operación diaria.

04

Certificación

Al confirmar el cumplimiento de todos los requisitos, emitimos su certificado con validez internacional. Las auditorías de seguimiento aseguran la mejora continua de sus procesos comerciales y de distribución.

Caso de éxito

Resultados reales en el sector

Contexto

Una empresa de distribución de productos de consumo con 100 empleados y tres centros de distribución regional, que buscaba estandarizar sus operaciones para mejorar el nivel de servicio a sus clientes.

Desafío

La empresa enfrentaba un índice de error en pedidos del 12%, quejas frecuentes por entregas tardías y estaba perdiendo clientes frente a distribuidores certificados que ofrecían mayor confiabilidad.

Resultado

Obtuvo la certificación ISO 9001 en 4 meses. Redujo el índice de error en pedidos al 3%, mejoró los tiempos de entrega en un 30% y recuperó tres cuentas corporativas que habían migrado a la competencia.

*Caso representativo basado en experiencias reales del sector. Los resultados pueden variar según las condiciones de cada organización.

Preguntas frecuentes

Resolvemos sus dudas

¿Una empresa comercial realmente necesita certificación?

Sí. La certificación ISO 9001 no es exclusiva de manufactura. En el comercio y la distribución, permite estandarizar procesos de compra, almacenamiento, venta y servicio posventa, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Además, muchos clientes corporativos exigen que sus proveedores estén certificados.

¿Se puede certificar una cadena de tiendas con múltiples sucursales?

Sí. La certificación puede cubrir múltiples sitios bajo un solo certificado, mediante un esquema de muestreo de sucursales. Esto es más eficiente y económico que certificar cada sucursal por separado. El alcance se define para cubrir los procesos centrales y una muestra representativa de puntos de venta.

¿Cuánto tiempo toma certificar una empresa comercial?

El proceso típicamente toma entre 3 y 5 meses, dependiendo del número de sucursales, la complejidad de los procesos de distribución y el nivel de estandarización actual. Empresas con procesos ya documentados pueden certificarse más rápido.

¿La certificación mejora la relación con proveedores?

Sí. ISO 9001 incluye requisitos para la evaluación y gestión de proveedores, lo que mejora la calidad de los productos que recibe, reduce devoluciones y fortalece las relaciones comerciales con proveedores que valoran trabajar con empresas certificadas.

¿Qué procesos de mi empresa comercial se auditan?

La auditoría cubre los procesos clave de su operación: compras y selección de proveedores, recepción y almacenamiento, gestión de inventarios, procesamiento de pedidos, distribución y logística, atención al cliente, manejo de quejas y devoluciones, y procesos de soporte como recursos humanos y capacitación.

¿La certificación aplica también para comercio electrónico?

Sí. La certificación es aplicable a cualquier modelo de comercio, incluyendo e-commerce. En este caso, además de los procesos logísticos, se evalúan los procesos digitales de venta, la gestión de la plataforma, la atención al cliente en línea y, si aplica, la seguridad de la información bajo ISO 27001.

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