Certificaciones para empresas de servicios en México | ONCE
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Certificaciones para empresas de servicios

Estandarice la calidad de su servicio y diferénciese de la competencia

En el sector de servicios, donde el producto es intangible, la consistencia y la calidad percibida por el cliente son fundamentales. Certificar su empresa le permite demostrar que opera con procesos profesionales y orientados a la satisfacción del cliente. Con ONCE, organismo de certificación acreditado, obtenga la certificación que respalda la calidad de sus servicios.

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Estándares internacionales

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Certificaciones que
impulsan su sector

En el sector de servicios, donde el producto es intangible, la consistencia y la calidad percibida por el cliente son fundamentales. Certificar su empresa le permite demostrar que opera con procesos profesionales y orientados a la satisfacción del cliente. Con ONCE, organismo de certificación acreditado, obtenga la certificación que respalda la calidad de sus servicios.

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Desafíos del sector

¿Su empresa enfrenta estos problemas?

Estos son los retos más comunes en Empresas de servicios que una certificación ayuda a resolver

Inconsistencia en la entrega del servicio

Sin procesos estandarizados, la calidad del servicio depende del colaborador que lo entrega. Esto genera experiencias dispares que frustran a los clientes y dificultan el crecimiento.

Pérdida de clientes y baja retención

Los clientes insatisfechos con un servicio inconsistente migran silenciosamente a la competencia. El costo de adquirir nuevos clientes es significativamente mayor que retener a los existentes.

Falta de diferenciación en el mercado

En un mercado saturado de proveedores de servicios, sin un elemento diferenciador tangible, su empresa compite únicamente por precio, erosionando márgenes y percepción de valor.

Dificultad para demostrar valor al cliente

Los servicios son intangibles, lo que dificulta demostrar el valor de su oferta frente a clientes potenciales. Sin evidencia objetiva de calidad, los argumentos de venta se basan solo en promesas.

Beneficios

¿Por qué certificarse?

Certificarse transforma su operación y abre nuevas oportunidades de negocio

Calidad de servicio consistente

Estandarice sus procesos de servicio para garantizar la misma experiencia de calidad en cada entrega, independientemente del colaborador, la sucursal o el momento.

Mayor retención de clientes

Un servicio predecible y de calidad genera satisfacción, lealtad y recomendaciones. La certificación impulsa un ciclo de mejora continua orientado a las necesidades del cliente.

Diferenciación competitiva tangible

La certificación es un diferenciador verificable que distingue a su empresa de competidores no certificados, generando confianza inmediata en clientes corporativos y en licitaciones.

Eficiencia operativa mejorada

La estandarización de procesos reduce errores, reprocesos y tiempos de entrega, mejorando la productividad de su equipo y los márgenes de rentabilidad.

Normas y estándares

Normas recomendadas para Empresas de servicios

Estas son las certificaciones más relevantes para su sector

Recomendada

ISO 9001

Gestión de calidad

Sistema de gestión de calidad que estandariza los procesos de prestación de servicios, asegurando la satisfacción del cliente, la mejora continua y la eficiencia operativa en toda la organización.

Conocer más

ISO 27001

Seguridad de la información

Sistema de gestión de seguridad de la información para empresas de servicios que manejan datos sensibles de clientes, protegiendo la confidencialidad e integridad de la información.

Conocer más

ISO 22301

Continuidad del negocio

Sistema de gestión de continuidad del negocio que asegura la prestación ininterrumpida de sus servicios ante incidentes: fallas tecnológicas, contingencias sanitarias o desastres que afecten su operación.

Conocer más

ISO 45001

Seguridad y salud en el trabajo

Sistema de gestión de seguridad laboral para proteger a sus colaboradores, especialmente en empresas de servicios con personal en campo, trabajo en instalaciones de clientes o actividades de riesgo.

Conocer más
Proceso simple

¿Cómo funciona la certificación?

Un proceso claro y estructurado para llevar a su organización a la certificación

01

Evaluación inicial

Realizamos un diagnóstico de sus procesos de servicio actuales, evaluando la estandarización, medición de satisfacción del cliente, gestión de quejas y mejora continua respecto a los requisitos de las normas aplicables.

02

Auditoría documental

Revisamos su documentación: procedimientos de servicio, acuerdos de nivel de servicio, procesos de atención al cliente, gestión de quejas, evaluación del desempeño y registros de capacitación para verificar conformidad normativa.

03

Auditoría en sitio

Nuestros auditores visitan sus instalaciones para verificar la implementación efectiva de los procesos de servicio documentados, entrevistar al personal y evaluar la operación real frente a los requisitos de la norma.

04

Certificación

Al confirmar el cumplimiento de todos los requisitos, emitimos su certificado con validez internacional. Las auditorías de seguimiento aseguran la mejora continua de sus procesos de servicio y la satisfacción del cliente.

Caso de éxito

Resultados reales en el sector

Contexto

Una empresa de servicios profesionales con 70 empleados, que ofrece servicios de outsourcing administrativo y contable a medianas empresas, buscaba diferenciarse y retener a sus clientes corporativos.

Desafío

La empresa enfrentaba una tasa de rotación de clientes del 25% anual, quejas por inconsistencia en la calidad del servicio entre diferentes ejecutivos de cuenta y pérdida de licitaciones frente a competidores certificados.

Resultado

Obtuvo la certificación ISO 9001 en 4 meses. Redujo la rotación de clientes al 10%, ganó cinco nuevas licitaciones corporativas y estandarizó la calidad del servicio logrando un índice de satisfacción del cliente del 92%.

*Caso representativo basado en experiencias reales del sector. Los resultados pueden variar según las condiciones de cada organización.

Preguntas frecuentes

Resolvemos sus dudas

¿ISO 9001 aplica para empresas de servicios o solo para manufactura?

ISO 9001 es completamente aplicable a empresas de servicios. De hecho, un porcentaje significativo de las certificaciones ISO 9001 a nivel mundial corresponden a empresas de servicios. La norma se adapta a cualquier tipo de servicio: profesional, financiero, logístico, de limpieza, de seguridad, entre otros.

¿Cómo se mide la calidad en un servicio intangible?

ISO 9001 establece mecanismos para medir la calidad del servicio: encuestas de satisfacción, indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, tasas de error, cumplimiento de SLAs), análisis de quejas y retroalimentación del cliente. Estos datos objetivos permiten gestionar y mejorar la calidad del servicio de manera sistemática.

¿Cuánto tiempo toma certificar una empresa de servicios?

El proceso típicamente toma entre 3 y 5 meses, dependiendo del tamaño de la empresa, la diversidad de servicios que ofrece y el nivel de documentación y estandarización existente. Empresas con procesos ya definidos pueden certificarse en menos tiempo.

¿La certificación me ayuda a ganar licitaciones corporativas?

Sí. Muchas empresas corporativas y entidades gubernamentales incluyen la certificación ISO 9001 como requisito o criterio de evaluación en sus procesos de selección de proveedores de servicios. La certificación es un diferenciador tangible que demuestra profesionalismo y compromiso con la calidad.

¿Necesito certificar todos los servicios que ofrezco?

No necesariamente. Puede definir el alcance de la certificación para cubrir los servicios principales o aquellos que sus clientes más valoran. Durante la evaluación inicial, le ayudamos a definir el alcance que genere mayor valor para su negocio.

¿La certificación requiere que cambie la forma en que presto mis servicios?

No necesariamente. La certificación requiere que sus procesos estén documentados, controlados y orientados a la satisfacción del cliente. Si ya tiene buenas prácticas, la certificación las formaliza y sistematiza. Si hay áreas de mejora, el proceso le ayuda a identificarlas y atenderlas.

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