Certificaciones para turismo y hospitalidad en México | ONCE
Turismo

Certificaciones para empresas de turismo y hospitalidad

Eleve la calidad de su servicio y demuestre compromiso con la sostenibilidad

En el sector turístico y de hospitalidad, la experiencia del huésped y la sostenibilidad son los pilares del éxito. Certificar su empresa le permite estandarizar la calidad de su servicio y demostrar prácticas responsables con el medio ambiente. Con ONCE, organismo de certificación acreditado, obtenga las certificaciones que elevarán su posicionamiento en el mercado.

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Recepción de hotel de lujo con servicio de hospitalidad profesional

Certificación acreditada

Estándares internacionales

Turismo

Certificaciones que
impulsan su sector

En el sector turístico y de hospitalidad, la experiencia del huésped y la sostenibilidad son los pilares del éxito. Certificar su empresa le permite estandarizar la calidad de su servicio y demostrar prácticas responsables con el medio ambiente. Con ONCE, organismo de certificación acreditado, obtenga las certificaciones que elevarán su posicionamiento en el mercado.

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Desafíos del sector

¿Su empresa enfrenta estos problemas?

Estos son los retos más comunes en Turismo y hospitalidad que una certificación ayuda a resolver

Inconsistencia en la calidad del servicio

La rotación de personal y la falta de procesos estandarizados generan experiencias dispares entre huéspedes. Una mala reseña en plataformas digitales puede alejar a cientos de clientes potenciales.

Reputación y reseñas negativas

En la era digital, la reputación en línea determina las decisiones de compra. Sin un sistema de gestión de calidad, los problemas se repiten y las reseñas negativas se acumulan afectando las reservaciones.

Presión por sostenibilidad

Los viajeros y tour operadores exigen cada vez más prácticas ambientales responsables. Sin un sistema de gestión ambiental, es difícil demostrar compromiso real con la sostenibilidad más allá del discurso.

Alta rotación de personal

El sector turístico enfrenta rotación de personal elevada. Sin procesos documentados y estandarizados, cada cambio de personal impacta la calidad del servicio y requiere capacitación desde cero.

Beneficios

¿Por qué certificarse?

Certificarse transforma su operación y abre nuevas oportunidades de negocio

Servicio de excelencia constante

Estandarice cada punto de contacto con el huésped para garantizar una experiencia memorable y consistente, independientemente del turno, la temporada o el personal en servicio.

Sostenibilidad demostrable

Implemente prácticas ambientales verificables: ahorro de agua y energía, gestión de residuos y reducción de huella ambiental, atrayendo al creciente segmento de turismo responsable.

Posicionamiento premium

La certificación le diferencia de la competencia, permitiéndole posicionar su establecimiento como una opción premium que cumple con estándares internacionales de calidad y sostenibilidad.

Operación eficiente y escalable

Procesos documentados y estandarizados facilitan la capacitación de nuevo personal, reducen errores operativos y permiten escalar su operación manteniendo la calidad del servicio.

Normas y estándares

Normas recomendadas para Turismo y hospitalidad

Estas son las certificaciones más relevantes para su sector

Recomendada

ISO 9001

Gestión de calidad

Sistema de gestión de calidad que estandariza sus procesos de servicio turístico: recepción, alojamiento, alimentos y bebidas, actividades y atención al cliente para garantizar experiencias consistentes.

Conocer más
Recomendada

ISO 14001

Gestión ambiental

Sistema de gestión ambiental para implementar prácticas sostenibles en su operación turística: eficiencia energética, gestión de agua, manejo de residuos y conservación del entorno natural.

Conocer más

ISO 45001

Seguridad y salud en el trabajo

Sistema de gestión de seguridad laboral para proteger al personal de su establecimiento turístico, cubriendo riesgos en cocinas, áreas de mantenimiento, piscinas y actividades recreativas.

Conocer más

ISO 22000

Inocuidad alimentaria

Sistema de gestión de inocuidad alimentaria esencial para hoteles y restaurantes que ofrecen servicios de alimentos y bebidas, asegurando la seguridad de los huéspedes en cada platillo.

Conocer más
Proceso simple

¿Cómo funciona la certificación?

Un proceso claro y estructurado para llevar a su organización a la certificación

01

Evaluación inicial

Realizamos un diagnóstico de sus procesos de servicio turístico y hospitalidad, evaluando la estandarización del servicio al huésped, prácticas ambientales y gestión operativa respecto a las normas aplicables.

02

Auditoría documental

Revisamos su documentación: procedimientos de servicio, protocolos de atención al huésped, programas de mantenimiento, gestión de quejas, políticas ambientales y registros de capacitación para verificar conformidad normativa.

03

Auditoría en sitio

Nuestros auditores visitan su establecimiento para verificar la implementación efectiva de los estándares de servicio, las condiciones de las instalaciones, las prácticas ambientales y la operación real en áreas de contacto con el huésped.

04

Certificación

Al confirmar el cumplimiento de todos los requisitos, emitimos su certificado con validez internacional. Las auditorías de seguimiento aseguran que la calidad del servicio y las prácticas ambientales se mantienen y mejoran continuamente.

Caso de éxito

Resultados reales en el sector

Contexto

Un hotel boutique con 45 empleados ubicado en una zona turística, que buscaba mejorar su posicionamiento en plataformas de reservación y atraer al segmento de turismo sustentable.

Desafío

El hotel enfrentaba calificaciones inconsistentes en plataformas de reseñas, quejas recurrentes por variaciones en la calidad del servicio y presión de tour operadores europeos que exigían prácticas ambientales certificadas.

Resultado

Obtuvo la certificación ISO 9001 e ISO 14001 en 5 meses. Mejoró su calificación promedio en plataformas de reseñas, fue aceptado por tres tour operadores internacionales y redujo sus costos de energía y agua en un 20%.

*Caso representativo basado en experiencias reales del sector. Los resultados pueden variar según las condiciones de cada organización.

Preguntas frecuentes

Resolvemos sus dudas

¿La certificación aplica para hoteles y restaurantes?

Sí. ISO 9001 e ISO 14001 son aplicables a cualquier tipo de establecimiento turístico: hoteles, restaurantes, agencias de viajes, tour operadores, centros de convenciones y empresas de transporte turístico. El sistema de gestión se adapta a los procesos específicos de cada tipo de negocio.

¿Cómo ayuda la certificación a mejorar las reseñas de mi hotel?

ISO 9001 requiere el monitoreo sistemático de la satisfacción del cliente, el análisis de quejas y la implementación de acciones de mejora. Esto genera un ciclo continuo de mejora en la calidad del servicio que se refleja directamente en mejores calificaciones y reseñas en plataformas digitales.

¿Cuánto tiempo toma certificar un establecimiento turístico?

El proceso típicamente toma entre 3 y 5 meses, dependiendo del tamaño del establecimiento, la variedad de servicios que ofrece y el nivel de estandarización actual de sus procesos. Establecimientos con manuales de operación ya implementados pueden avanzar más rápidamente.

¿La certificación ambiental me ayuda a atraer turismo sustentable?

Sí. ISO 14001 proporciona evidencia verificable de sus prácticas ambientales, lo cual es un requisito creciente de tour operadores internacionales, viajeros conscientes y programas de turismo sustentable. Es un diferenciador real frente a competidores que solo mencionan la sostenibilidad sin respaldo.

¿Puedo certificar solo una parte de mi operación turística?

Sí. El alcance de la certificación se define según sus necesidades. Puede certificar un hotel específico, el servicio de alimentos y bebidas, o toda su operación. Recomendamos definir el alcance que genere mayor valor para su negocio y sus clientes durante la evaluación inicial.

¿La certificación es reconocida por tour operadores internacionales?

Sí. Las certificaciones son reconocidas mundialmente. Muchos tour operadores europeos y norteamericanos exigen ISO 9001 o ISO 14001 como requisito para incluir establecimientos en sus catálogos. La certificación emitida por ONCE tiene validez internacional.

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