Política de calidad

Declaración de la política

En ONCE México, como Organismo de Certificación, estamos dedicados a evaluar y dictaminar la conformidad de los sistemas de gestión de nuestras organizaciones clientes con los más altos estándares de rigor técnico, ética profesional y orientación al cliente.

Esta política es apropiada al propósito y al contexto de ONCE México, y proporciona el marco para establecer y revisar los objetivos de calidad documentados en el QM01 Manual del SG. Para asegurar el éxito a largo plazo de nuestra organización y la confianza del mercado, la Alta Dirección de ONCE México se compromete a:

Compromisos de la Alta Dirección

1. Cumplimiento de los requisitos aplicables. Mantener un compromiso absoluto con todos los lineamientos legales, reglamentarios y normativos, incluyendo estrictamente la norma ISO/IEC 17021-1, los Documentos Mandatorios del IAF (IAF MD 1-23 aplicables), la Ley de Infraestructura de la Calidad (LIC) y los criterios de nuestra entidad de acreditación.
2. Imparcialidad y gestión de riesgos. Regir todas nuestras operaciones bajo los estrictos principios éticos y de objetividad declarados en nuestra Política de Imparcialidad (PY_03), identificando, analizando y tratando de forma continua los riesgos que pudieran comprometer la imparcialidad de nuestras decisiones de certificación.
3. Competencia. Asegurar que nuestro personal y nuestros equipos auditores cuenten con la competencia técnica y normativa requerida, mediante procesos rigurosos de calificación, evaluación y mantenimiento de la competencia, como base de la validez y credibilidad de nuestros dictámenes.
4. Confidencialidad. Proteger la información obtenida o generada durante nuestras actividades de certificación, garantizando su manejo confidencial conforme a la ISO/IEC 17021-1 y a nuestros controles internos de seguridad de la información.
5. Responsabilidad y transparencia. Reconocer que la organización cliente es responsable de la conformidad de su sistema de gestión y que ONCE México es responsable de evaluarla con objetividad; así como poner a disposición pública la información requerida sobre nuestros procesos de certificación, alcance y estatus de las certificaciones otorgadas.
6. Capacidad de respuesta. Atender de manera oportuna, justa y constructiva las quejas, apelaciones y la retroalimentación de las partes interesadas, dándoles seguimiento como fuente de aprendizaje y mejora.
7. Satisfacción del cliente. Superar las expectativas de nuestros clientes brindando un servicio profesional, ágil y transparente.
8. Mejora continua del Sistema de Gestión. Actuar sobre la base de la retroalimentación de nuestros clientes, las auditorías internas y externas, y las revisiones por la dirección, para garantizar la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión (SG), y no solamente de nuestros servicios.

Comunicación y disponibilidad

ONCE México se compromete a comunicar, hacer entender y aplicar esta política en todos los niveles de la organización mediante nuestras plataformas de capacitación y comunicación interna (aula virtual institucional y canales de mensajería oficial), y a mantenerla disponible para las partes interesadas pertinentes a través de su publicación oficial en nuestro sitio web.