Información pública
Transparencia en nuestras actividades de certificación
1. Compromiso de transparencia
ONCE México se compromete a proporcionar información accesible al público sobre sus actividades de certificación, conforme a los requisitos de la norma ISO/IEC 17021-1 y los lineamientos de su organismo de acreditación.
2. Información general sobre ONCE México
ONCE México pone a disposición del público la siguiente información:
- Descripción de las actividades de certificación que realiza.
- Esquemas de certificación disponibles (ver sección 5).
- Información sobre el proceso de certificación (solicitud, auditoría, decisión, mantenimiento).
- Requisitos para obtener y mantener la certificación.
- Tarifas por los servicios de certificación (disponibles bajo solicitud).
Nota: Las normas internacionales ISO son propiedad de la Organización Internacional de Normalización y deben adquirirse directamente a través de los organismos autorizados. ONCE México no distribuye ni comercializa normas.
3. Políticas y procedimientos disponibles
ONCE México hace públicos los siguientes documentos:
Política de imparcialidad
Compromiso con la objetividad en las decisiones de certificación.
Ver documento →4. Proceso de toma de decisión de certificación
En ONCE México, la decisión de otorgar, mantener, ampliar, reducir, suspender o retirar la certificación se basa en un proceso independiente y transparente:
4.1 Revisión técnica
- El equipo auditor entrega su informe con las evidencias recopiladas.
- Un revisor técnico, sin haber participado en la auditoría, valida la suficiencia de la información.
4.2 Comité de certificación
- Analiza el informe de auditoría y el dictamen técnico.
- Verifica la imparcialidad, competencia y coherencia del proceso.
- Emite la decisión final de manera colegiada.
4.3 Notificación al cliente
- Se comunica la decisión y, cuando aplica, las condiciones o plazos para cerrar no conformidades.
- El certificado se emite únicamente cuando existen evidencias objetivas de conformidad.
Nota: Ningún auditor o miembro del personal involucrado en la evaluación participa en la decisión de certificación del mismo cliente.
5. Esquemas de certificación
ONCE México opera los siguientes esquemas de certificación:
| Norma | Descripción | Ciclo |
|---|---|---|
| ISO 9001:2015 | Sistemas de gestión de la calidad | 3 años |
| ISO 14001:2015 | Sistemas de gestión ambiental | 3 años |
| ISO 45001:2018 | Sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo | 3 años |
| ISO 27001:2022 | Sistemas de gestión de seguridad de la información | 3 años |
| ISO 27701:2019 | Sistemas de gestión de información de privacidad (extensión de ISO 27001) | 3 años |
| ISO 22000:2018 | Sistemas de gestión de inocuidad de los alimentos | 3 años |
| ISO 22301:2019 | Sistemas de gestión de continuidad del negocio | 3 años |
| ISO/IEC 20000-1:2018 | Sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información | 3 años |
El ciclo de certificación incluye: auditoría inicial (Etapa 1 y 2), dos auditorías de vigilancia en los dos años siguientes, y auditoría de recertificación al cierre del tercer año. Los tiempos de auditoría se aplican conforme a los criterios internacionales del documento IAF MD 5.
6. Directorio de clientes certificados
ONCE México mantiene un directorio actualizado de organizaciones certificadas que incluye:
- Nombre de la organización certificada.
- Dirección de las ubicaciones cubiertas por la certificación.
- Norma de referencia de la certificación.
- Alcance de la certificación.
- Fechas de vigencia del certificado.
- Estado actual de la certificación (válida, suspendida, retirada).
Este directorio puede consultarse mediante solicitud directa a ONCE México.
7. Verificación de certificados
Cualquier parte interesada puede verificar la validez de un certificado emitido por ONCE México mediante nuestro portal de verificación en línea:
Consulta el estado de cualquier certificado emitido por ONCE México
Verificar certificado →También puede contactarnos por teléfono: 55 12 04 11 31
8. Información sobre acreditación
ONCE México proporciona información sobre su estatus de acreditación bajo solicitud, incluyendo organismo de acreditación, número de acreditación, alcance y vigencia.
9. Proceso de gestión de solicitudes de información
ONCE México cuenta con un proceso documentado para la gestión de solicitudes de información por parte del público, clientes y otras partes interesadas:
9.1 Canales para solicitar información
- Formulario de contacto: oncemexico.org/contacto (canal preferente)
- Teléfono: 55 12 04 11 31
- WhatsApp: 52 1 55 2761 2301
9.2 Tipos de información que puede solicitarse
- Información general sobre los servicios de certificación.
- Requisitos y proceso para obtener la certificación.
- Tarifas y tiempos estimados de auditoría.
- Verificación de la validez de certificados emitidos.
- Estatus de acreditación de ONCE México.
- Directorio de clientes certificados.
- Información sobre políticas y procedimientos públicos.
9.3 Proceso de atención
- Recepción: Todas las solicitudes se registran con fecha de recepción y datos del solicitante.
- Evaluación: Se determina si la información solicitada es pública o está sujeta a restricciones de confidencialidad.
- Respuesta: Se proporciona la información en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Seguimiento: Se verifica que el solicitante haya recibido la información requerida.
9.4 Información restringida
Cierta información no puede proporcionarse debido a obligaciones de confidencialidad, incluyendo:
- Información confidencial de clientes sin su autorización expresa.
- Detalles de no conformidades o hallazgos de auditoría de terceros.
- Información personal de auditores o personal.
- Documentos internos del sistema de gestión de ONCE México.
En caso de que la información solicitada sea confidencial, se notificará al solicitante indicando los motivos.